11月22日，沃尔玛官方微信公众号宣布，山姆会员商店宣布中国付费会员数量已经超过400万。花了21年做到第一个100万，第二个100万会员，用了三年，第三个、第四个100万会员都只花了几个月的时间。 

 

目前，山姆在中国23个城市运营36家门店，并通过电商平台覆盖全国绝大部分地区。据沃尔玛全球第三季度财报显示，山姆中国当季可比销售额及会籍均实现双位数增长。

 

 

山姆会员商店中国业务总裁文安德表示：“山姆深耕中国25年，见证了中国经济市场的飞速发展，陪伴会员不断追求更高品质的生活方式。山姆非常珍惜和感谢400万会员的信任，我们会继续打磨内功，强化差异化策略，以独特商品的品质感、物超所值的会籍价值感，每次来山姆都有惊喜发现的寻宝体验感，真正体现‘更好的生活尽在山姆’。”

 

沃尔玛中国区总裁朱晓静女士日前也谈到：山姆会员店的几个核心经营理念，都是从这个几个命题出发的。

 

第一、本土化运营。

 

零售，从本质上来说都是地域性的，因为消费者是地域性的。山姆会员店在中国的发展既有沃尔玛集团的基因传承，也在25年当中，形成了本土化运营的核心理念，体现在会员体验设计到管理团队等方方面面。我们希望充分发挥沃尔玛全球的供应链优势，但很明确，最终一定要落实到中国消费者的需求。

 

第二、用差异化的精选商品体系来服务会员。

 

因为是精选、严控整体SKU数量，所以每一件商品都很重要。如果提供的商品没有差异化，不能提供价值感，不能持续产生复购，我们就会果断放弃。差异化从哪里来？从消费者洞察开始，通过与供应商的通力合作，持续创新而来。

 

第三、极致追求效率。

 

在山姆，我们天天都会说这句话：不向会员要利润，因为那会伤害会员价值；不向供应商要利润，因为最终那是零和游戏；我们向自己要利润，也就是向效率要利润。通过提升效能，向效率要利润，这也是被沃尔玛在全球反复验证的规律，只有EDLC（Every Day Low Cost，天天低成本）才能EDLP（Everyday Low Price，天天低价）。

 

山姆引进的带板陈列PDQ就是一个例子——整卡板的商品从出厂到楼面陈列一步到位，无需员工再次甚至多次搬动和整理，因为每一次搬动和整理，都会产生额外成本最终需要顾客承担。

 

第四：永远坚持会员第一

 

顾客第一、会员第一，对山姆来说，并不是一句口号，也不仅是山姆的核心价值观，它是通过整体业务模式、经济模式，以及KPI体系的整体设计与坚守来得以保证的。会籍数比销售额重要；对单个商品而言，会员选购率、复购率、比毛利率重要；不做促销游戏，坚持与供应商的透明合作；坚持Net Net Cost，将潜在的后台毛利以透明底价的方式回馈给会员。所有种种，无一不是会员第一这一理念的体现。

 

比会员快半步的选品逻辑

 

山姆一直思考如何源于会员，但比他们快半步，不断创新。山姆于今年初上线的“山姆云家”项目就是瞄准了中产家庭向往高品质生活的趋势，凭借专业的买手团队，引入户外出游、高端乐器、家居生活等几乎不会在商超业出现的商品，包含帐篷、钢琴、大型玩具和宠物用品等，并提供了非常直观的价格优势，让山姆云家迅速成为深受会员追捧商品。

 

 

全渠道快速发展服务更多会员

 

山姆快速发展全渠道，将线下门店与线上业务更深入地有机融合，让会员在线下门店感受山姆魅力的同时，也能便捷地享受山姆的商品和服务。2021年，山姆迎来包括上海旗舰店在内的5个新开门店，继续以全球精选的商品、妙趣横生的购物体验、完善的配套服务，树立了具有口碑的‘山姆式’高端会员制体系。预计到2022年底，山姆开业及在建门店将达到40-45家。

 

2021年9月，山姆app开通了面向全国的配送服务，让没有山姆门店城市的消费者也能成为会员，感受山姆高品质的商品，在刚过去的“双十一”期间，山姆电商销售额是去年同期三倍。

 

细分会籍体系提供差异化服务

 

山姆于2018年底推出卓越会籍，在个人会籍基础之上推出了独家权益，如2%消费积分返利、全年12张app免邮券等，不仅为会员提供高品质的商品，同时提升服务品质。

 

山姆会籍更加年轻化，在2021年的新会员中，超过30%为30岁及以下的人群，显示山姆会籍更加年轻化，截至2021年10月，山姆卓越会籍数量是去年同比的两倍，显示了对山姆和高端会员制零售认可的人群数量在迅速增多。

 

未来，山姆将继续深耕中国市场，以提升差异化商品力、发展全渠道和提升端对端全链路效能为战略驱动力，不断成为高端付费会员制零售的行业标杆。