据铱星云商不完全统计，印力、凯德星河、星河、新城、万达等商业地产企业均有自行开发为商户提供服务的平台或系统。

从上表格来看，这些企业均有提供与商户日常经营相关的线上服务，如经营报表查看、物业维修、财务缴费等。其中，在2018年，星河商置首创发布了商户服务平台“星意通”。该平台更聚焦选址、租铺环节，通过整合其在全国项目的各类商铺及租赁信息资源，为商户提供商业项目展示、空铺信息查询、店铺部分线上营运管理等商户服务。这种方式，一方面能为商户开店提供更多选择，另一方面还能提高商户选址及运营效率。

图源：印力集团

而在提升会员数字化体验这一方面，华润置地已具备一定的成熟度。据悉，作为万象生活商业用户服务的核心主站，“一点万象”会员APP截至2022年12月底已积累达2823万人注册会员，实现15.98亿元线上交易额。上线于2016年的“一点万象”，于去年底再一次焕新升级，在视觉、玩法、内容三方面打造全新体验。具体来看，该APP不仅推出内容社区-新鲜事版块，构建线上种草社区，以更好为购物中心及商户引流；还通过用户分层运营和精细化运营，提高营销转化率。华润万象生活数字创新部总经理刘建生表示，今年“一点万象”还会在用户活跃率和用户停留时长两方面进行发力，为会员用户提供更优的消费体验。

图源：地产与科技

购物中心已从早期的粗放型生长升级为精细化管理，而数字化平台的不断发展是满足精细化运营的重要条件之一。很显然，数字化平台在商业运营管理方面具备业务标准化、流程在线化、决策智能化、运营质优化、风险可控化等优势。另外，其在降低管理成本、缩减管理流程方面表现较为突显，成为其大放其彩的重要原因。此前，对于慧云商业管理系统的成功应用，万达掌舵人王健林就表示，以前控制一个15万平方米的万达广场需要131个管理人员，现在仅需要80人，减少了40%。

凯德EBC综合生态

随着市场环境的发展和人们收入水平的增加，人们消费需求和消费特征发生较大变化。新需求带来新消费，同样推动整个零售行业不断升级。可以看到，商业地产核心增长逻辑与“人”、“场”、“货”紧密挂钩。在商业模式的演进下，“人”、“场”、“货”三个要素也不断迭代，将其放在数字化转型的语境中，亦是如此。

具体来看，“人”的方面是指商业地产企业对消费者的了解程度。以往在物质较为匮乏或者商业地产行业起步阶段，为货找到合适的销路或者占据更多场地抢得先机在当时更为重要，“人”的地位常往后排。随着人们物质生活愈加富足和存量商业的增加，如今商业市场拼的是服务和体验。在此之下，数字化的应用和不断迭代，将为客户提供统一水平的服务，甚至“因人而异”给予个性化服务。如“一点万象”基于精准营销画像平台，为不同客户画像推送不同内容，提升用户体验。

而货的方面指的是产品力，与以往追求“物美价廉”不同的是，如今的商品价值不仅是商品本身，还涵盖了情绪价值、时间成本、附属服务等内容。数字化平台的应用，能从多方面提高商品的附属价值。

当然，目前大多企业对数字化建设已回归理性，不再盲目追求“新”、“酷”、“炫”，更多是基于企业需要、客户需求和市场需求，从内容更新、服务提升、顾客研究等方面入手，建设适合的数字化平台。作为推动商业创新发展的重要驱动力，数字化引领行业正向更高效、更系统、更智能的方向发展。