近日由科特勒增长实验室主办、雷锋网协办的“智能科技赋能品牌引爆消费新场景-科技消费机器人沙龙”于2022年7月15日在深圳成功举办，本次沙龙从咨询公司、科技团队、消费品牌方、投资机构等多个维度，围绕消费品牌如何在智慧零售时代拥抱新科技、高效助力品牌进入消费主场景，并撬动更大的品牌效应进行拆解。探讨科技消费机器人对于中国新消费品牌的数字化助力作用，以及未来数智时代下 ，科技消费机器人这种先进的科技手段，能否助力品牌破局传统零售。

 

科特勒曹虎：数智时代营销增长新思维

 

曹虎，科特勒集团全球合伙人/中国区总裁

 

科特勒咨询集团是由“现代营销之父”菲利普·科特勒先生于1981年创立于美国华盛顿，是一家全球性的营销战略和品牌战略咨询公司，科特勒集团全球合伙人/中国区总裁曹虎分享道，我们生活在一个生活场景和工作场景被数字化的时代。当下，购买渠道正在发生新一轮的变化，传统渠道加紧整合，新生渠道不断涌现。传统线下终端、新零售、外卖平台、社区团购、品牌私域、平台兴趣内容电商、无人智能零售，可以并称为现在消费者面对的“七种货架”。

 

曹虎认为营销进入5.0，以顾客价值为核心的数字化转型，站上新的潮头，分析顾客的整个购买路径，从需求被唤起（Aware）、到有兴趣（Appeal）、到询问（Ask）、完成购买（Act）、再到主动分享（Advocate），这5个环节，形成顾客行为的5A链路。顾客在面对纷繁的信息和多渠道融合时，顾客的购买并非单向度线性遵循“5A链路”，而是在“七种货架”等多个渠道中反复的。所以，在曹虎看来，营销5.0的核心，正是深度整合使用“以人为本”的技术。通过将这种以人为本的技术，深度在"顾客旅程"中去创造、传播、交付和增强顾客价值，使顾客获得更加美好的体验。

 

 

也就是说，在营销5.0时代，需要我们将以人为本的人工智能新技术，数字化服务等新营销技能，深度融入到顾客的5A购买链路中。用新技术深度在顾客5A购买链路中产生影响，创造美好体验，影响顾客行为，从而完成一整个购买流程。以大道智创的消费机器人为例，正是深度的切入到了顾客购买的旅程中。从第一个环节开始，将人工智能、语言处理、多传感器融合、虚拟现实、AI交互等技术和营销手段深度切入顾客的购买旅程中，用技术帮助消费者激发情感，将广告营销变成内容营销，产生价值观共鸣，为顾客创造美好的体验，而提升顾客体验就是提升转化率和忠诚度。

 

同时，大道智创的消费机器人，在顾客5A购买链路中，进行了数字化管理。这种数字化管理，相信在未来可以更多的为品牌带来关于消费者消费链路的因果解析，这种归因可以更好的指导品牌、产品的销售分析。此外，大道智创这种消费与机器人技术的结合，为品牌线下触达消费者，提供了一个崭新的渠道和消费场景，作为一个新渠道的出现，往往会为一些产品带来意想不到的曝光和转化，也常常会催生出一些新的品牌，这是新渠道带来的红利。正所谓是：新技术、新场景带来的新机遇。

 

大道智创邢志伟： “人货场”的数字化重构

 

邢志伟，大道智创联合创始人/哈工大博士

大道智创是国内最早一批进入商业场景的移动机器人的公司。2019年主营业务形成稳定现金流后，以参与竞选北京冬奥会消费机器人为契机，开始思考“消费”与“机器人”的结合。

 

疫情之下，体量巨大的线下商业生态，面临新的转型需求，市场对于科技消费机器人的需求变得明晰起来：一、为消费者带来体验化、个性化和社交化的消费价值；二、为品牌与产品带来宣传曝光，完成销售转化、数据挖掘等智能化的分析服务；三、以更小的成本实现上述需求，在线下大型商业综合体中，科技消费机器人需要在全场范围内实现自主行走，主动寻找高密度人流，并且找到最优消费群体，然后进行营销动作，从而实现从“人找货”到“货找人”的转变。

看似简单的需求，背后面临巨大的技术挑战。主要有两方面：一是大型商业综合体的环境尺度，二是商业综合体的动态复杂性上。毕竟在商场投放机器人，需要在海量人流中进行高频互动，也需要覆盖线下场景的全运营时段，这对产品的可靠性、鲁棒性都提出了挑战与要求。针对于这些挑战，大道智创在核心算法和技术上给出了解决方案。

 

第一项核心技术，就是通过智能理解环境，解决了大尺度动态复杂环境中自主可靠工作的问题。从双目被动视觉SLAM再到AI+SLAM多维分层语义场景理解，大道在导航技术上也进行了升级迭代。以往的双目被动视觉导航，更多依靠提取出的几何特征为基础定位导航。

本次沙龙从咨询公司、科技团队、消费品牌方、投资机构等多个维度，围绕消费品牌如何在智慧零售时代拥抱新科技、高效助力品牌进入消费主场景，并撬动更大的品牌效应进行拆解。而采用AI+SLAM分层语义技术后，一方面，依靠AI深度学习，可以直接智能识别周围环境；另外一方面，大道智创通过自创的分层语义技术，实现低算力高AI。分层语义技术可以缓解云端决策系统的压力，在前端实现轻量级运作，减少延迟，将响应速度控制在毫秒甚至微秒级。

 

第二，是通过云平台与复杂未知环境极致探索，解决无人化运营与零部署。当把机器人投放至商城时，机器人能够依靠语义理解输入的模型，进行深度学习，并预测未知环境等。同时，也可以根据人流变化以及社会规范等，优化配置运动轨迹，更接近自己的目标客户。这样轻部署的方案也可以在多场景中快速推广复制。第三，是系统化的数字服务。在大道智创的机器人上，通过视觉可以识别消费者的行为特征，并通过不同维度的信息分析，提供线下消费行为的全链条BI，打造包括曝光、客户画像、人流动线、消费路径等线下全链条消费者行为的数字化体系。系统化数字服务能够为消费品的精准投放、制定铺货策略，也为新品迭代提供依据。第四，是通过下一代的交互技术，来提供人性化的互动与交互。关注消费过程中的人格化交互，为消费带来个性化、体验化的交互过程，让有趣的机器成为有趣的朋友。

 

 

正是基于上述的这些核心技术能力，我们解决了商业场景对产品应用所提出的需求！所以，在“人货场”的关系中，我们一直在尝试理解与思考新消费市场中人货场的关系是否能重构与优化。在人与货的关系中，比如传统市场中一般是由“人找货”，如果实现“货找人”，那么就可以极大提升产品与品牌的曝光量，像现在线上的抖音直播电商，可以认为是一种线上的货找人服务，我们的科技消费机器人可以实现主动寻找人流、最优匹配客群，未来也将持续进化，实现更精准的货找人。在人与场的关系中，通过科技增加互动与有趣的特性，可以吸引更多人进场，并通过深挖消费者曝光量数据提供更多的数字化价值，进一步优化人场匹配。

在货与场的关系中，品牌亟需小成本、灵活入场实现触达与转化，降低时间成本、运营成本、财务成本、转换成本等，场地方也需要不断提升空间坪效，创造更大的价值。


目前，大道智创已经打通了商场模板，以深圳为示范的城市模板也渐趋成型。后续，科技消费机器人还需要更多的品牌、线下场所、加盟商等共同探索、一起发力。探讨科技消费机器人对于中国新消费品牌的数字化助力作用用，以及未来数智时代下 ，科技消费机器人这种先进的科技手段，能否助力品牌破局传统零售。

 

开银基金林顼：线下消费痛点及新趋势

 

林顼，开银基金商业董事总经理

 

据不完全统计，今年上半年，有2500家左右的知名品牌关闭了线下门店。租金贵、投资固化租期长、客流不稳定无流量数据，成为压在实体身上的新三座大山。他一直思考一个问题，线下销售与线上销售相比，线下销售模式到底缺在哪里？

 

首先，线下商业很难迭代，因为没有一套完整的流量数据做支撑，没有基础数据，就没有真实的成交漏斗，品牌也就很难有合理的运营动作。其次，线下商业沉没成本更高，如何打破这一桎梏的关键在于，找到一条有别于传统模式的营销路径，以更低的成本，快速进入市场并实现扩张。再者，整个线下商业出现了许多结构性的不平衡，比如沿海地区实体商业供过于求，同质化竞争明显，数字化升级成为进行差异竞争的关键。

 

那么线下消费该如何发力？

 

 

林顼认为最好的办法是：学习线上的数字化营销逻辑

 

第一、线上品牌运营之所以能做到有的放矢，在于其流量数据非常全面，利用价值更高，能进行更多分析，从而指导决策。以线上销售类比线下的大道智创的科技消费机器人。从吸引关注（机器人双目完整记录下经过人群的6秒凝视曝光率），到商品曝光（关注机器人商品界面）、点击商品，创单、成交。这一整套流程形成了独特的【线下数据消费漏斗】。而线下门店一般难以形成这种有据可查的消费漏斗，很多品牌做线下门店，虽然同样高喊数字化转型，但却无法形成完整的数据，只能从销售的最终端想办法，比如通过实行会员制，引导消费者进行复购等，这种回顾性研究的数据等级相对比较低。这种做法虽然部分达成了转化目标，但在如何吸引顾客、到即时消费上，后劲不足。

 

相比之下，结合了“消费”与“科技”的大道科技消费机器人，已经形成了【整套成交漏斗】。通过推动消费品牌线下智能化、数字化程度的提升，能够通过切实有效的数据去反向归因，从吸引关注到成交，一整套流程中的每一个环节，都可以通过抓取的数据去做优化、调整的动作。数据越多、越精准，销售才能更加优化。而不像以前线下销售只能靠经验、猜测来进行调整，这对品牌方具有极大的吸引力。

 

 

第二，对成本的考量，也是线下销售的一大痛点。科技消费机器人高效率、低成本的优势，刚好切中了这一痛点问题。不仅如此，作为商铺的延展，相比于固定摊位，科技消费机器人可以触达更多消费者，增加曝光度，在拓客引流、快消品零售、提升品牌价值方面都更具优势。在疫情常态化下，中国消费市场迎来了巨大挑战和变革。数字革命已经在消费产业深处爆发，更加先进的线下数字工具决定更加先进的数字能力。大道消费机器人作为创新性“消费+科技机器人”的代表，在商用服务机器人角度上，为消费品牌获得了数字化赋能提供了坚实的内容。

 

金多多糖果集团张红：品销合一，创意产品营销新思路

 

张    红 ：金多多集团KA总监

金多多集团2004年成立于深圳，以糖果休闲食品为主进行生产、研发和销售，分别在深圳、江门和东莞建立了三大生产基地。站在休闲食品的广阔赛道上，金多多的打法是进行产品创新，形成差异化的卖点，旗下形成了创意糖果阿麦斯、营养糖果贝欧宝、功能薄荷糖果冰力克三大品牌。

 

目前，能够通过骨传导传声的阿麦斯传声棒棒糖，正在与大道智创的科技消费机器人进行合作。对于大道的科技消费机器人来说，其自带的科技属性，本就适合于投放创意类、电子消费类等年轻化的产品；对于阿麦斯传声棒棒糖来说，自身创新食品的属性，也更适合于走科技感的营销路线。在这个供大于求，但产品同质化问题又十分严重的消费时代，年轻人的消费需求也愈发“刁钻”。对于金多多集团来说，与大道科技消费机器人合作，主要带来了几大价值点：

 

 

第一、场内客群全覆盖，创造新的消费场景。传统消费场景的特点是“人找货”，而新消费场景则讲究“货找人”。金多多与大道智创合作的初衷，就是想创造一个新的消费场景，为线下消费场景中曝光不佳、销售转化不佳寻求破局之道。

 

第二、品牌创意露出，做到360度创意曝光。由于阿麦斯传声棒棒糖搭载在可移动的机器人上，相比于固定店铺，可以最大程度触达消费者，做到360度曝光，同时也让品牌宣传变得更加有趣。消费科技机器人本身就是一个曝光点，搭配同样具有科技属性的产品，可以为品牌带来更多“人传人”的叠加宣传效果。

 

 

第三、轻成本低风险占据商业最优质点位，完成场内客群流量的高销售转化。一方面，对于一款创意类产品来说，想要进入线下门店，需要花费大量时间与人力成本，科技消费机器人为品牌高效率低成本低风险进驻优质商业，提供了一条捷径；另一方面，科技消费机器人还具有个性化、体验化、社交化的优势。买家之间的联系正在发挥不可忽视的力量，已成为用户购物的关键驱动因素之一。同时，有十几年KA零售经验的张红认为，与科技消费机器人的合作，是非常便捷高效的。以往筹备一次活动，整个项目管理周期长达一两个月，且大部分时间都耗费在沟通环节；而产品与科技消费机器人合作，只需投入物料、设计、货品，就可以收获线下线上双渠道的关注、转化、留存。

 

第四、实时营销终端数据，形成多维度线下销售数据分析。线下场景通常不易获得实时品牌曝光、客户画像、消费行为等终端数据分析，科技消费机器人实现了从客户关注、到客户咨询、再到客户买单的全链条销售漏斗，提供诸如实时运营状况、趋势分析、用户分析、产品sq分析、设备分析、交叉挖掘分析等数据，从而可以为品牌的精准投放、铺货策略以及新品迭代提供数据支撑。目前，金多多与大道智创选择了两个商圈进行初步合作。

 

 

从品牌曝光来看，科技消费机器人带来的品牌曝光相比传统商超货架增长了83倍，比购物中心商店增长了7倍。

 

从销售转化来看，传统渠道点击人群为0.1%，科技消费机器人的数据为0.63%，达到传统渠道的5倍以上。

 

除此以外，金多多还得到了移动招商的意外收获，包括品牌代理、定制化服务等合作。

 

 

对于大道智创来说，经过内部测算，按照目前阿麦斯传声棒棒糖的销售表现，预计两个季度就可以收回一台设备的成本，实现了合作双赢。