11月30日晚，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事引发热议，目前该事件已经取得初步解决，加拿大鹅最终同意退货退款。

 

但事实是，这样的国际大牌还有很多。

 

 

12月1日上海市消保委对加拿大鹅进行约谈。此后，中消协也就此发声：尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。

 

12月2日，加拿大鹅总部回应媒体称：“在中国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺出现问题，可根据中国法律规定在14天以内退款退货。”此后，加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料，该材料显示，所有中国大陆地区专门店售卖的产品，均可按照中国法律法规退货退款。

 

据悉，加拿大鹅自2018年12月28日在北京三里屯开设首家旗舰店至今，进入中国市场仅3年左右时间，门店拓展呈现着积极态势。目前，加拿大鹅在中国（包含港澳台）的直营且永久门店数为17家。

 

 

据媒体报道，加拿大鹅11月初披露的2022财年第二季度业绩报告显示，在截止日期为9月26日的第二季度内，加拿大鹅的销售额增长19.6%至2.33亿加元，其中直营渠道销售从2020年同期的4620万加元（约合人民币2.4亿元）增长至8320万加元（约合人民币4.3亿元）。在财报中，加拿大鹅强调了中国大陆市场对整体销售额的贡献，指出直营渠道在中国大陆的销售额涨幅高达85.9%，并预计在假日季到来时中国大陆市场对奢侈羽绒服的需求将进一步上升。

 

财报发布后，加拿大鹅的股价于11月5日大涨近20%，随后一路震荡走高，到11月16日创出新高53.64美元，总市值超57亿美元。不过随后，加拿大鹅股价开始走下坡路。

 

近期负面事件发酵后，加拿大鹅更是持续大跌，12月1日大跌7.42%，12月2日，股价再跌去4.58%，最终报收39.39美元。最近10个交易日累计跌幅超过25%，市值最高缩水14.91亿美元（折合人民币约94.97亿元）。

 

 

值得注意的是，该品牌在这些国家退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话：“全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。”其做法和“加拿大鹅”如出一辙。

 

据报道，除了“加拿大鹅”，一些被中国消费者追捧的其他国际品牌，在售后服务上，也存在内外有别的现象。比如路易威登在中国大陆是7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。

 

 

另据媒体报道，记者在位于北京SKP的法国高端羽绒服品牌Moncler门店获悉，售出商品20天内可换其他款式或者号码，但不能退货。加拿大高端羽绒服品牌MACKAGE、Moose Knuckles门店相关工作人员则表示，售出产品换货没有问题，但退货麻烦，尽量不要退。

 

轻奢品牌KENZO、Coach、Tory Burch等门店，均表示门店售出的全价产品只可换货，一经售出不可退货，部分打折商品不可退换或者需再与门店沟通。

 

此外，Dior、Gucci以及Burberry、EMPORIO ARMANI等奢侈品童装品牌均不提供退货服务。不过Moncler童装的工作人员表示，20天内可以换货。没有质量问题，如果要退货需要申请，可能需要等待半个月左右。

 

同时，化妆品牌香奈儿、欧舒丹、阿玛尼、GUCCI等品牌，也存在类似问题：例如欧舒丹，线下店员直言，护肤品没有质量问题不允许退换货，即便包装完好。GUCCI客服拒绝消费者的围巾退货，理由是已经影响商品完好，但实际情况却是，产品包装盒与吊牌均完好无损。