1、购物中心的基本知识
2、购物中心的概念、范畴及业态类型
3、不同购物中心业态产品的开发运营和营利模式
4、购物中心的策划定位与招商运营管理的关系
5、宏观经济状况调查与分析、目标市场调查与分析、竞争者分析
6、项目所在商圈分析与研究

1、制定本项目整体发展战略
2、项目主题定位及功能定位
3、项目业态组合及品牌组合深化
4、项目市场推广组合策略
5、主力店招商政策和策略

1、运营信息管理运营基础信息、运营状况信息、品牌资源信息
2、市场调研管理同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研
3、业态调整及品牌调整管理分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、
　 经营过程中品牌调整
4、经营规范及环境管理巡场管理与制度、运营标准与规范的管理、环境管理
5、市场传播推广管理
6、培育期运营策略:怀柔政策、放水养鱼、练内功

1、经营期业态调整及品牌调整、租赁管理及调整
2、商业运营数据的分析手段、运营信息数据报表
3、重大运营事件与运营信息数据报表管理
4、信息化管理与建立标准收费流程
5、完善客户关系及客诉管理
6、品牌危机管理与多种经营管理
7、团队综合素质的培训与培养
8、成熟期精细化运营:成熟运营体系的建立健全、一切为经营服务

1、租户管理
2、品牌监控：商户经营情况掌握、品牌成长力贡献度、跑单逃场、
　 经营冷区解决：销售坪效租金坪效租售比
3、经营辅导：商户持续经营能力的管理、经营辅导改善环境调整经营业态
4、各类租费收缴的策略和注意事项
5、租户违约处理

1、会员管理: 会员维护、积分兑换、深度挖掘会员消费潜力等
2、危机公关策略、群诉技巧及突发事件应对实操
3、商户关系维护：商户满意度调研、货品管理、业绩反馈、配合度分析、
　 异常情况纠正
4、消费者关系维护
5、总服务台管理职能：报事报修流、客服规范标准、客诉流转
6、关系维护：政府关系维护、媒体关系维护、社团关系维护

1、运营期管理
2、数据统计与经营分析
3、购物中心多经管理
4、购物中心营销推广
5、IT服务运营:自助停车缴费寻车、公众号小程序

1、运营调改的原则：提高商户盈利能力、提升项目聚客能力；动线布局
　 更科学品牌组合更合理、提高租金坪效等
2、制定新租赁文件：根据市场行情租金测算
3、租金跳增原则依据
4、到期调整提前6个月确认:原地重装续租、原地缩扩续租、移位续租
5、合同期内主动调整和被动调整：扩大缩小、调整移位、提前终止合同淘汰

1、项目整体可行性财务分析、投资估算
2、项目资金计划、总收益及风险评估
3、项目业态落位及租售留损益对项目本体资金安全的影响